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客戶服務
華新麗華公司以滿足客戶需求為前提,致力提供客戶所需的產品及服務。透過深入瞭解客戶的需求、問題及不斷改善、創新,以提供高品質服務、快速交期及客制化服務之產品為目標,與客戶共同成長,強化客戶競爭優勢,並提高自我附加價值。本公司提供多元化的客戶溝通管道,即時且有效地回應客戶需求,建立良好的客戶服務管理機制及與客戶間長期的夥伴關係,以創造雙方最佳企業價值。

客戶滿意度
華新麗華公司十分重視客戶對各項產品及服務指標的滿意度及品牌價值及企業形象,透過各事業群 單位每年定期進行客戶滿意度問卷調查,並依據客戶回復之調查結果彙整分析成「客戶滿意度調查報告」,鑒別出客戶滿意度較低之專案,轉由相關單位擬定改善對策並追蹤執行成效。


供應鏈管理政策
本公司與供應商在產品整體之供應上,除符合企業社會責任外,更齊心邁向綠色生產,也領導供應商夥伴共同降低供應鏈對地球環境的衝擊。
本公司之供應商政策包括:
◢ 符合國際法規及客戶規範。
◢ 將企業社會責任實踐列入供應商管理機制。
◢ 實踐企業社會責任之綠色採購。
◢ 透過各種資訊與實務作業之交流,互相合作,提升供應商能力。

供應鏈永續管理
本公司相信企業長期的經營與成功必須仰賴其永續發展及社會責任的體現,而永續供應鏈為社會責任重要的一環。為實踐企業社會責任,期許所有合作供應商皆能在永續盡一份心力,本公司訂定「供應商經營管理承諾書」並請供應商簽署,其內專案包含供應鏈工作環境安全、保障員工受到尊重並富有尊嚴、落實環保並遵守道德操守等,確認供應商將致力於遵行國內外企業社會責任相關法規及標準,共同實踐企業社會責任之承諾。

供應商評選與稽核
本公司各事業單位訂有「供應商評估標準」等內部規章,透過此一評選程式,落實對供應商進行品質Q、價格C、交期D、服務S 等維度的甄選及管理,並建立合格廠商的名錄和檔案,選用優質供應商,以確保供應商能穩定提供良好品質,滿足本公司生產產品及企業營運所需。為落實供應商共同實踐企業社會責任之承諾,本公司已制定[ 供應商企業社會責任績效評選原則],除針對現有供應商之完工/ 交貨時效、品質管制、服務/ 溝通協調進行評鑒,確保供應商皆能符合需求外,應定期針對永續相關議題進行重新評鑒,檢視供應商在社會影響、人權保護、勞工實務與環境保護的表現,期望未來在供應商的評選策略能依循此原則,訂定供應商評選機制,發揮企業社會影響力,並將要求各事業處在現有供應商評鑒項目中加入與企業社會責任(CSR) 永續評估面向,推動合作供應商共同遵守,俾使促進經濟、社會與環境生態之平衡及永續發展。